我们是*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县合创锦悦府小区业主，现就小区物业服务企业长期存在的违法违规收费、服务不达标等问题，依法向政府反映，恳请调查核实并督促整改。具体情况如下：
一、物业服务收费严重违反政府“一费制”规定，拒不执行政府文件 2023年6月25日，*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县人民政府出台《365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@：规范物业服务收费有关问题的通知》（荔发改发〔2023〕182号），明确自2023年7月25日起在全县实施物业服务收费“一费制”政策。合创锦悦府小区一期于2023年7月底交付，开发商选聘的前期物业服务企业在交付时未按政策要求执行“一费制”，擅自按综合收费约2元/月·㎡收取物业服务费，并口头承诺“一费制施行后退还差额”。然而，截至今日，业主多次要求退还差额时，物业均以“本公司从24年6月开始执行一费制”为由拖延，至今未退还任何差额。更严重的是截至目前，合创物业仍要求2024年1月至5月仍要按照综合约2.0元/月·㎡的标准收取物业费，仅从2024年6月至12月进一步降至1元/月·㎡，2025年1月起为1.2元/月·㎡。 经业主向12345市长热线、*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县市场监督管理局、*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县城东街道办、住建局、*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县政府网365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@：等部门反映，相关部门确认“该小区前期物业服务公司在2021年备案等级时为二级服务每平方1.2元，2023年7月份*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县物业一费制执行时，该小区物业公司按照备案属于二级小区每平方为1元。2025年2月份开发商重新进行了招投标手续，根据竞标流程，合创锦悦府小区前期物业由西安合创物业管理有限公司*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@分公司服务小区，服务等级为一级，按照一费制每平方1.2元。但物业公司拒不执行。且近期针对部分未缴纳物业费的业主进行限制每人每次充值50元水费的规定，刁难业主。相关部门回复依据能查询到如下：*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县政府网365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@：，信件编码:GPPS20250519KQLJ时间2025-5-19由*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县人民政府东城街道办事处回复；信件编码:GPPS20240914JHJU时间2024-9-14由*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县人民政府办公室回复。
二、违规收取居民用水费。相关部门责令退费未落实
合创物业自2023年7月小区交付以来，擅自按5.5元/立方米的标准向业主收取水费，且从未向业主开具正式发票。2025年6月，物业将水费调整为4.3元/立方米。业主就该问题向*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县市场监督管理局投诉后，相关办事人员明确认定“合创物业违规超标准收取水费，变相提高价格行为，应全额退还多收款项”，并责令物业限期退费。但物业仅口头承诺对少数参与维权的业主退还部分差额，后又以“水费差额不退，缴纳拖欠物业费优惠政策”“为由拒绝退费。
三、违规收取建筑垃圾清运费。合创物业在2023年7月小区交付时，违反《陕西省物业服务收费管理办法》（陕价服发〔2014〕85号）第二十条“装修垃圾清运费由业主与物业服务企业协商约定，不得强制收取”的规定，以“统一管理”为由，强制向每户业主收取建筑垃圾清运费建筑垃圾清运费3元/平方米（砸墙50元/平方米）。2025年业主就该问题和水费问题一并向*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县市场监督管理局投诉后，监管部门办事人员认定“合创物业无合法依据收取建筑垃圾清运费，属违规收费，应全额退还业主”。但物业经理以“收费系公司总部决定，个人无决策权”为由推诿，物业公司至今未退还任何费用。
四、长期未开具正式发票，涉嫌偷逃税款。自2023年7月小区交付以来，合创物业在收取物业费、水费、建筑垃圾清运费等费用时，始终未向业主提供税务部门监制的正式发票，仅以自制收据代替。
五、物业服务信息公开严重缺失，侵害业主知情权。
合创锦悦府小区自2023年7月交付以来，物业服务企业始终未履行法定义务，从未通过公告栏、业主群、书面通知等任何形式公示以下关键信息： 1.物业服务费的具体收支明细（包括物业费收入总额、公共能耗费分摊金额、设施设备维护支出、人员工资成本等）； 2.公共区域经营收益的来源与使用情况（如电梯广告、公共场地租赁等收益金额及用途）； 3.其他与业主利益相关的费用使用信息（如水费代收代缴明细等）。 因物业长期拒绝公开信息，业主无法核实物业费是否被合理使用、公共收益是否被挪用或侵占，严重违反“取之于业主、用之于业主”的服务原则，极大损害了业主对物业服务企业的信任基础。
六、物业服务严重不达标，被评定为不合格仍拒不整改。合创物业自入驻以来，长期存在服务质量不达标问题，2024年第三季度因投诉量突出、整改不力，被*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县住建局联合市场监管局评定为“不合格物业服务企业”。2025年，物业自行更换物业合同服务主体（由渭南合湖佳畔物业有限公司改为西安合创物业管理有限公司*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@分公司），并声称“升级为一级服务等级”，但实际服务质量未见任何改善，具体问题如下： 1.车辆管理混乱，存在安全隐患：小区规划为人车分流，但物业未落实外来车辆登记、限时段进入等管理措施，导致公共区域地面石材因车辆碾压大面积毁坏（如小区北门口门楼前、小区内部道路石材、沥青面）。物业未采取任何修复或防护措施。 2.服务人员配备不达标，安保失职：物业未按《陕西省物业服务标准》（DBJ61/T 168-2023）要求配备足够的保安、保洁人员，现有人员多为年老体弱者，夜间值守仅安排1-2名老人值守，保安人员未统一着装、未持证上岗，保洁人员未按标准频次清理公共区域卫生。 3.绿化维护缺失，公共景观损毁：小区北大门口绿化带及内部公共区域绿化长期无人养护，大量树木枯萎死亡，物业未及时补种或修剪，严重影响小区环境美观；绿化区域内杂草丛生，未开展日常养护工作。 4.地下车库管理失职：小区地下车库于2025年初交付使用后，物业仅在交付前进行过1次清扫，后续未开展定期清洁、除尘作业；且未配备清扫设备（如洗地机等），导致车库地面灰尘堆积，服务不达标。
诉求事项：综上所述，合创锦悦府小区物业服务企业长期违反国家及地方相关法律法规，侵害业主合法权益；相关部门虽已介入处理但是物业公司拒不整改落实。现恳请政府相关部门为人民群众解决问题： 1、责令合创物业立即停止违规收费行为，退还业主2023年7月至2023年12月期间多收的物业费差额（按“一费制”标准核算），还有目前通过限制单次充水费额度金额刁难业主，24年1月至今的物业费我们该如何缴纳。2、超标准收取的水费差额、建筑垃圾清运费返还给业主；3、对业主缴纳的物业费、水费等开具正式发票。4、对合创物业长期服务不达标问题进行调查处理，包括小区物业物业服务信息公开透明、规范车辆管理、配足服务人员、恢复绿化养护、完善地下车库设施等。
365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@：网友袁*反映的“合创锦悦府小区物业违法违规收费、服务不达标”的问题，*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县市场监督管理局回复如下：
经调查：2025年6月25日，经我局执法人员现场检查*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县合创锦悦府小区收费情况，该物业公司名称是西安合创物业管理有限公司*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@分公司，经营地址为：*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县洛滨大道东段创锦悦府小区内，法定代表人杨军虎，经营范围：一般项目：物业管理：物业服务评估；停车场服务；家政服务，住宅水电安装维护服务；市政设施管理；酒店管理；会议及展览服务；园林绿化工程施工，城市绿化管理；供暖服务：专业保洁、清洗、消毒服务；通用设备修理；健身休闲活动；企业管理。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。
1.我局执法人员现场检查收费公示及收费系统，物业公司按照*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县发展和改革局荔发改发（2023）182号文件及*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县房产交易和保障性住房中心365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@：物业服务企业重新评定物业服务等级函服务等级为一级。经我局执法人员电话和反映人沟通，反映人表示反映核查合创锦悦府小区等级问题，我局执法人员电话告知反映人一费制是从2023年7月份执行，2024年7月1日，*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县住房和城乡建设局365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@：物管小区服务等级的抄送函荔建函（2024）30号内合创锦悦府服务等级为二级，2025年1月13日，*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县房产交易和保障性住房中心365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@：物业服务企业重新评定物业服务等级函合创锦悦府服务等级为一级。我局执法人员告知物业公司将多收反映人物业费用按照文件节点退还给反映人。
2.365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@：水费我局执法人员下发了《责令改正通知书》要求其按照*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县物价局荔价发（2019）4号文件城区供水价格执行，下发了《限期提供材料通知书》要求提供2023年以来收取业主水费票据，进一步了解收取水费情况，将多收业主差价退还给业主。
3.365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@：装修垃圾费依据《渭南市物业服务收费实施细则》渭发改发（2021）478号文件第三十三条、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当按照住建部门的相关规定与业主签订装饰装修管理服务协议，具体管理内容由双方在协议中约定。业主可以自行或者委托物业服务企业清运装修期间产生的垃圾。委托物业服务企业清运装修垃圾的收费标准由双方自行约定。因装修造成共用部位、共用设施设备等损坏的，恢复、维修费用按照实际发生额，由业主或者装修单位承担，并承担相关责任。
与反映人的沟通情况
1.我局执法人员告诫物业公司不得乱收费。
2.2025年7月3日，我局执法人员将调查情况告知了反映人袁先生，反映人表示知晓他在外地，随后到物业公司办理退费事宜。
3.物业公司已经联系反映人袁先生到物业公司办理退费事宜。
经办人姓名及联系方式
经办人：刘蕊平 杨凯 联系电话：0913-3263826
主办：*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县人民政府办公室 承办：*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县大数据中心*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县政府办公地址：*365体育滚球_365体育彩票-投注*官网@县城关街道府门前12号
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